Право на помилку

Ви помилилися, і ваші дії обернулися серйозним випробуванням для колег і начальства. Експерти дають поради, як упоратися з проблемою.

Відсапайтеся

По-перше, заспокойтеся. Найчастіше людини лякає не сама помилка, а майбутнє покарання. Постарайтеся дати собі час для того, щоб підготуватися до розмови з начальством, якщо ви дійсно припустилися серйозної помилки промах. Зрештою, все, що нас не вбиває, робить нас сильнішими - помилки трапляються в кожного. Були вони й у ваших колег, і у вашого безпосереднього керівника. Не має поганого без доброго: ви отримали новий досвід і виявили свої слабкі місця, над якими потрібно буде працювати в найближчому майбутньому.

«Взагалі психологи дотримуються тієї точки зору, що не буває помилок - є результат, - коментує керівник відділу кар'єрного консультування центра „Гуманітарні технології“ Ганна Мухіна. - Якісь дії приводять до певного результату, а оцінку цьому результату дає сама людина. Навіть якщо ви прийшли до невірного результату, подивіться на ситуацію з позитивної сторони: наприклад, ваша помилка допомогла виявити проблеми в технології роботи, зрозуміти недоліки управлінських рішень, розкрити глибинний конфлікт і т.д. Не варто посипати голову попелом - спокій допоможе вам розпочати адекватні дії щодо виходу з критичної ситуації. Ви зрозумієте, що потрібно виправити, а це дасть можливість стати кращими та змінити на краще ситуацію у відділі».

Не тягніть з поясненням

Не потрібно звертатися до начальства з будь-якого найменшого приводу. Але якщо ви не можете самостійно впоратися з проблемою, краще повиниться одразу. Якщо ще є час, відкладіть розмову на декілька годин, зберіться з думками й емоціями. У кожному разі начальник повинен довідатися про проблему від вас особисто, а не почути про неї побіжно. Навіть якщо ви вирішили впоратися з труднощами самостійно, не факт, що ваші кроки будуть правильними. Відтягнувши пояснення, ви лише викличете зайве невдоволення керівника.

Повиніться

Поговоріть з босом віч-на-віч. Скажіть, що було зроблено гарного та чому все пішло не так, як ви планували. Не заперечуйте своєї провини, пообіцяйте, що такого більше не повториться. Уникайте фраз «я постараюся», «я подумаю, з чого почати». Кажіть: «Я зроблю все можливе, щоб таке ніколи не повторилося». Обов'язково запропонуйте конкретні дії за рішенням проблеми та проконсультуйтеся з начальником з цього приводу. Згадайте про те, який позитивний досвід ви отримали зі свого промаху.

Будьте готовими до покарання. Швидше за все, перша реакція вашого керівника буде надто емоційною, але у ваших силах перевести розмову в більше конструктивне русло, зосередившись на робочих питаннях.

Не перестарайтеся

Ваше завдання - відновити власний авторитет перед керівництвом. Головна небезпека винного співробітника - завзяте прагнення довести всім і кожному, що він відмінний професіонал і що припущена помилка - одиничний випадок. Не виправдовуйтеся: не варто братися за всі справи відразу та намагатися допомагати всьому відділу. Подумайте, як ви можете заслужити довіру керівництва. На час забудьте про поведінки вискочки: намагайтеся спокійно виконувати свою роботу та звітуйте про вдачі перед начальством. Потихеньку готуйте якісь ініціативи та рішення, щоб у зручний момент показати їх шефові.

«Право на помилку - це гарний показник стану колективу, у якому працює людина, - говорить Ганна Мухіна. - Тут ми говоримо не про групу, а про команду, не про начальника, а про лідера. У гарному колективі співробітники ніколи не присоромлять вас за помилку - навпроти, швидко допоможуть впоратися з проблемою. Мудрий керівник прекрасно розуміє, що все помиляються, а тому прийме та підтримає підлеглого. Ну, а якщо людину пригноблюють і обвинувачують у помилках, є привід задуматися, чи потрібно продовжувати терпіти таке ставлення до себе».

Стримуйте емоції

Якщо ви самі керівник і ваш відділ припустився помилок, не переносіть свій гнів на підлеглих. З'ясуйте, якого роду ця помилка: управлінська або професійна. Якщо справа в співробітнику, поговоріть з ним. Якщо ж помилка відбулася через ваші рішення, саме час переглянути свою політику.

«Зовсім нещодавно я найняв співробітника у відділ, - розповідає директор по роботі з клієнтами Артур Галєєв. - Резюме в хлопця було чудове. Він клявся, що в нього прекрасний досвід. Коли через декілька тижнів постало питання про те, хто буде курирувати новий проект, новачок викликався бути за головного. Він був такий красномовний, що я дав йому шанс. Але вже через два тижні розпочалися проблеми: новенький намагався робити все сам, чим викликав невдоволення інших співробітників. Моє терпіння скінчилося, коли він прийшов з винуватим видом і оголосив, що упустив важливого спонсора. Довелося відсторонити його від проекту. Для мене це важливий урок: не потрібно вірити на слово підлеглому. Він дійсно непоганий працівник, але для початку його варто було б навчити всім деталям».

Доповідаючи про промах вищестоящому начальству, не звинувачуйте у всіх проблемах підлеглих. Ви намагаєтеся уникнути відповідальності, але будь-яка помилка відділу - це в першу чергу ваша провина. Керівництву буде цікаво довідатися, що було зроблено для того, щоб покінчити з кризою. Так що просто розповідайте начальству про те, що ситуація вже нормалізована, а всі винні покарані.