Прокачка операционных навыков для руководителей call/контакт-центров

Компанія: Wow service school

Місто: Хмельницький

Целевая аудитория

Руководители контакт-центров, руководители клиентского сервиса, руководители компаний, проектные менеджеры, в задачи которых входит построение, оптимизация или автоматизация работы контакт-центров, супервизоры.

Программа

Приглашаю Вас принять участие в крутом интенсиве! Вы сможете прокачать операционные навыки, которые так необходимы для управления контакт-центром, повысить свою стоимость на рынке оперируя новыми знаниями!

В течение курса мы рассмотрим такие темы:

  • Измерение клиентской лояльности на базе показателей CSAT, CES, NPS, SFI и FCR.
  • Измерение показателей доступности. Метрики ASA, ATL, SL, AR, BR A, BR B и др.
  • Как организовать доступность в вашем контакт-центре? Роли, структура, аналитика.
  • Организация контроля качества в контакт-центре. Создание карты качества. Метрики качества обслуживания.
  • Понятия объема и нагрузки в контакт центре.
  • Статусы входящего звонка.
  • Показатель Average handling time.
  • Статусы операторов и их влияние на доступность и загрузку операторов.
  • Производительность и эффективность контакт-центра. Измерение показателей OCC и UTZ.
  • Расчет необходимого числа операторов в линии.
  • Логика расчета необходимых в штате операторов.
  • Структура операционных затрат контакт-центра.
  • Себестоимость контактов. Принцип расчета.
  • In house или аутсорсинг? Выбор на основе анализа затрат и ожидаемых результатов.
  • Управление аналитикой в контакт-центре: примеры и анализ основных аналитических отчетов.
  • Индивидуальная консультация по любым вопросам в сфере контакт-центров, клиентского сервиса и систематизации бизнеса!

Дополнительная информация

Это online курс. 5 занятий проходят в онлайне по вторникам и пятницам. Вы не привязаны к четкому времени и можете проходить уроки когда вам удобно. В конце курса вас ждет индивидуальная консультация с экспертом, на которой вы можете задать любые вопросы, которые касаются контакт-центров, клиентского сервиса и систематизации бизнеса. Вопросы могут не касаться тем курса. Консультация проходит в удобное для вас время (рабочее, вечернее или на выходных).

Вартість участі: 2900 грн

Дата проведення: захід тривав з 30.07.2019 до 13.08.2019

Контактні данні: (050) 617-18-91

За матеріалами hitjob.com.ua

Додати відгук (0)

Ринок працевлаштування в Хмельницькій області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Хмельниччини

Регіон Вакансії Резюме
Khmelnitskiy Резюме і вакансії, робота в Хмельницькому
Работа в Хмельницком вакансии и резюме
 
4145 5728
Kamyanets Резюме і вакансії, робота у Кам’янці-Подільському
Работа в Каменце-Подольском вакансии и резюме
 
376 336
Shepetivka Резюме і вакансії, робота в Шепетівці
Работа в Шепетовке вакансии и резюме
 
156 109
Starcon Резюме і вакансії, робота в Старокостянтинові
Работа в Староконстантинове вакансии и резюме
 
114 105
Bilohirya Резюме і вакансії, робота в Білогір’ї
Работа в Белогорье вакансии и резюме
 
39 15
Vinkivci Резюме і вакансії, робота у Віньківцях
Работа в Виньковцах вакансии и резюме
 
35 14
Volochusk Резюме і вакансії, робота у Волочиську
Работа в Волочиске вакансии и резюме
 
76 46
Horodok Резюме і вакансії, робота в Городку
Работа в Городке вакансии и резюме
 
45 34
Derazhnya Резюме і вакансії, робота в Деражні
Работа в Деражне вакансии и резюме
 
63 34
Dunaivci Резюме і вакансії, робота в Дунаївцях
Работа в Дунаевцах вакансии и резюме
 
42 50
Izyaslav Резюме і вакансії, робота в Ізяславі
Работа в Изяславе вакансии и резюме
 
23 25
Kraculiv Резюме і вакансії, робота в Красилові
Работа в Красилове вакансии и резюме
 
60 60
Letuchiv Резюме і вакансії, робота в Летичеві
Работа в Летичеве вакансии и резюме
 
35 21
Netishun Резюме і вакансії, робота в Нетішині
Работа в Нетишене вакансии и резюме
 
77 100
Ushica Резюме і вакансії, робота в Новій Ушиці
Работа в Новой Ушице вакансии и резюме
 
30 16
Polonne Резюме і вакансії, робота в Полонному
Работа в Полонном вакансии и резюме
 
38 23
Slavuta Резюме і вакансії, робота в Славуті
Работа в Славуте вакансии и резюме
 
67 83
Sunyava Резюме і вакансії, робота в Старій Синяві
Работа в Старой Синяве вакансии и резюме
 
19 10
Teofipol Резюме і вакансії, робота в Теофіполі
Работа в Теофиполе вакансии и резюме
 
17 16
Chemerivci Резюме і вакансії, робота в Чемерівцях
Работа в Чемеровцах вакансии и резюме
 
17 10
Yarmolunci Резюме і вакансії, робота в Ярмолинцях
Работа в Ярмолинцах вакансии и резюме
 
53 30