Прокачка операционных навыков для руководителей call/контакт-центров
Компанія: Wow service school
Місто: Хмельницький
Целевая аудитория
Руководители контакт-центров, руководители клиентского сервиса, руководители компаний, проектные менеджеры, в задачи которых входит построение, оптимизация или автоматизация работы контакт-центров, супервизоры.
Программа
Приглашаю Вас принять участие в крутом интенсиве! Вы сможете прокачать операционные навыки, которые так необходимы для управления контакт-центром, повысить свою стоимость на рынке оперируя новыми знаниями!
В течение курса мы рассмотрим такие темы:
- Измерение клиентской лояльности на базе показателей CSAT, CES, NPS, SFI и FCR.
- Измерение показателей доступности. Метрики ASA, ATL, SL, AR, BR A, BR B и др.
- Как организовать доступность в вашем контакт-центре? Роли, структура, аналитика.
- Организация контроля качества в контакт-центре. Создание карты качества. Метрики качества обслуживания.
- Понятия объема и нагрузки в контакт центре.
- Статусы входящего звонка.
- Показатель Average handling time.
- Статусы операторов и их влияние на доступность и загрузку операторов.
- Производительность и эффективность контакт-центра. Измерение показателей OCC и UTZ.
- Расчет необходимого числа операторов в линии.
- Логика расчета необходимых в штате операторов.
- Структура операционных затрат контакт-центра.
- Себестоимость контактов. Принцип расчета.
- In house или аутсорсинг? Выбор на основе анализа затрат и ожидаемых результатов.
- Управление аналитикой в контакт-центре: примеры и анализ основных аналитических отчетов.
- Индивидуальная консультация по любым вопросам в сфере контакт-центров, клиентского сервиса и систематизации бизнеса!
Дополнительная информация
Это online курс. 5 занятий проходят в онлайне по вторникам и пятницам. Вы не привязаны к четкому времени и можете проходить уроки когда вам удобно. В конце курса вас ждет индивидуальная консультация с экспертом, на которой вы можете задать любые вопросы, которые касаются контакт-центров, клиентского сервиса и систематизации бизнеса. Вопросы могут не касаться тем курса. Консультация проходит в удобное для вас время (рабочее, вечернее или на выходных).
Вартість участі: 2900 грн
Дата проведення: захід тривав з 30.07.2019 до 13.08.2019
Контактні данні: (050) 617-18-91
За матеріалами hitjob.com.ua
Ринок працевлаштування в Хмельницькій області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Хмельниччини
Регіон | Вакансії | Резюме | |
---|---|---|---|
Резюме і вакансії, робота в Хмельницькому
Работа в Хмельницком вакансии и резюме |
4145 | 5728 | |
Резюме і вакансії, робота у Кам’янці-Подільському
Работа в Каменце-Подольском вакансии и резюме |
376 | 336 | |
Резюме і вакансії, робота в Шепетівці
Работа в Шепетовке вакансии и резюме |
156 | 109 | |
Резюме і вакансії, робота в Старокостянтинові
Работа в Староконстантинове вакансии и резюме |
114 | 105 | |
Резюме і вакансії, робота в Білогір’ї
Работа в Белогорье вакансии и резюме |
39 | 15 | |
Резюме і вакансії, робота у Віньківцях
Работа в Виньковцах вакансии и резюме |
35 | 14 | |
Резюме і вакансії, робота у Волочиську
Работа в Волочиске вакансии и резюме |
76 | 46 | |
Резюме і вакансії, робота в Городку
Работа в Городке вакансии и резюме |
45 | 34 | |
Резюме і вакансії, робота в Деражні
Работа в Деражне вакансии и резюме |
63 | 34 | |
Резюме і вакансії, робота в Дунаївцях
Работа в Дунаевцах вакансии и резюме |
42 | 50 | |
Резюме і вакансії, робота в Ізяславі
Работа в Изяславе вакансии и резюме |
23 | 25 | |
Резюме і вакансії, робота в Красилові
Работа в Красилове вакансии и резюме |
60 | 60 | |
Резюме і вакансії, робота в Летичеві
Работа в Летичеве вакансии и резюме |
35 | 21 | |
Резюме і вакансії, робота в Нетішині
Работа в Нетишене вакансии и резюме |
77 | 100 | |
Резюме і вакансії, робота в Новій Ушиці
Работа в Новой Ушице вакансии и резюме |
30 | 16 | |
Резюме і вакансії, робота в Полонному
Работа в Полонном вакансии и резюме |
38 | 23 | |
Резюме і вакансії, робота в Славуті
Работа в Славуте вакансии и резюме |
67 | 83 | |
Резюме і вакансії, робота в Старій Синяві
Работа в Старой Синяве вакансии и резюме |
19 | 10 | |
Резюме і вакансії, робота в Теофіполі
Работа в Теофиполе вакансии и резюме |
17 | 16 | |
Резюме і вакансії, робота в Чемерівцях
Работа в Чемеровцах вакансии и резюме |
17 | 10 | |
Резюме і вакансії, робота в Ярмолинцях
Работа в Ярмолинцах вакансии и резюме |
53 | 30 |
Робота в регіонах
Місто
Вак.
Рез.
4145
5728
Робота в Кам’янці-Подільському
376
336
156
109
114
105
39
15
35
14
76
46
45
34
63
34
42
50
23
25
60
60
35
21
77
100
30
16
38
23
67
83
19
10
17
16
17
10
53
30
Робота в Україні
Статистика зарплат
Середня зарплата в Хмельницькому та області складає:
- по резюме 0 грн.
- по вакансіях 17350 грн.
за даними Статуправління Jobs.km.ua
- 9675 грн.
за даними Статуправління
- Всі автомобілі Хмельницького на AVTO.KM.UA
- Продам | Спецтехніка
Claas, Lexion, Сільськогосподарська
Рік випуску: 2009
Цiна: 137 000 євро 5 814 280 грн.148 248 $
Корисні сервіси
Новини .ua
Родинам полеглих на війні захисників з Хмельниччини вручили державні нагороди
28.03 Посмертними орденами вшанували пам'ять сімох українських воїнів.
СБУ затримала жительку Хмельниччини, яку підозрюють у причетності до створення наркотрафіку
28.03 Жінка вже мала судимість за контрабанду заборонених речовин, наразі їй заг ...
Погода на вихідні: на Хмельниччині відчутно потепліє
28.03 Після дощів у п'ятницю, мають прийти сонячні дні.
Корисні поради
Чому роботодавці не вказують в оголошеннях зарплату: поради hr-експертки, які вакансії оминати
Не вказана в оголошеннях зарплата часто є найменшою проблемою. Попри світо ...
Тренди українського фрилансу-2023: прогноз від Freelancehunt
Світова платформа Exploding Topics та український сервіс фрилансу Freelanc ...
Вигорання під час війни: як залишатися ефективним на роботі – поради експерта
Війна стала важким тягарем для ринку праці. За оцінками соціологічної груп ...