Прокачка навыков для руководителей call/контакт-центров
Компанія: Wow service school
Місто: Винница
Целевая аудитория
Руководители контакт-центров, руководители департаментов клиентского сервиса, супервизоры и тим-лидеры в сфере клиентского сервиса. А также все, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса
Цель мероприятия
Помочь участникам заглянуть в ближайшее будущее клиентского сервиса и прокачать те навыки, которые нужны для выхода на новый уровень и повышения своей стоимости на рынке
Программа
Целых 5 занятий! Невероятно насыщенный и информативный курс, который позволит вам прокачать свои навыки в операционном управлении контакт-центром, систематизации и автоматизации работы контакт-центра. А еще узнать много ценной информации от эксперта, который помог нескольким десяткам компаний построить, оптимизировать и автоматизировать работу их контакт-центров..- Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании?
- Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го.
- Ключевые навыки, которые потребуются руководителю клиентского сервиса в 2019м. Что важно прокачать как можно скорее?
- Какие KPI нужно начать измерять немедленно и почему? Разберем как же правильно измерять Service level, Abandonment Rate, Blocked Rate A, Blocked Rate B, а также другие KPI.
- Как измерять качество разговоров? На наших примерах Вы сможете самостоятельно создать карту качества, а также внедрить систему, которая поможет вывести обработку контактов Вашим контакт-центром на новый качественный уровень.
- Как измерить лояльность потребителей? Научимся правильно измерять NPS.
- Решения и инструменты в клиентском сервисе, которые потребуются чтобы быть в тренде. Вы сможете самостоятельно сформировать требования Вашего контакт-центра к решению для обработки контактов, просто ответив на ряд вопросов нашего спикера, которые мы детально разберем. Вы поймете о чем говорить с интеграторами, чтобы выбрать нужный продукт и Ваше внедрение было успешным.
- CRM - что учесть при внедрении.
- Крутой мастер-класс по описанию бизнес процессов. Вы изучите Visio BPMN, узнаете о множестве фокапов, которые допускают компании при маршрутизации звонков, чтобы самим их не допускать, и на примере процесса маршрутизации входящих вызовов сможете самостоятельно описать процессы вашего контакт-центра.
- Подарочное занятие. Решение кейсов участников или подарочная индивидуальная экспресс-консультация по любым интересующим Вас вопросам, не обязательно связанным с тематикой курса.
Будьте готовы к новым вызовам, которые позволят вам стать круче, прокачать скилы, повысить свою стоимость на рынке и выделиться среди других крутой экспертизой!
Дополнительная информация
- Онлайн курс состоит из 5-ти занятий
- Не имеет значения в каком городе или даже в какой стране вы живете
- Вы можете пройти занятия в любое удобное для вас время
- У каждого участика будет возможность задать любые интересующие вопросы, самым популярным мы посвятим 5-е занятие, где вы сможете получить ответы или "наводки" для решения ваших конкретных кейсов или получить экспресс-консультацию по любым интересующим Вас вопросам
- Каждый участник получит скидку одно из выбранных им мероприятий от WOW service school
Вартість участі: 1100 грн
Дата проведення: захід тривав з 04.04.2019 до 16.04.2019
Контактні данні: (050) 617-18-91
За матеріалами hitjob.com.ua
Ринок працевлаштування в Хмельницькій області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Хмельниччини
Регіон | Вакансії | Резюме | |
---|---|---|---|
Резюме і вакансії, робота в Хмельницькому
Работа в Хмельницком вакансии и резюме |
4145 | 5728 | |
Резюме і вакансії, робота у Кам’янці-Подільському
Работа в Каменце-Подольском вакансии и резюме |
376 | 336 | |
Резюме і вакансії, робота в Шепетівці
Работа в Шепетовке вакансии и резюме |
156 | 109 | |
Резюме і вакансії, робота в Старокостянтинові
Работа в Староконстантинове вакансии и резюме |
114 | 105 | |
Резюме і вакансії, робота в Білогір’ї
Работа в Белогорье вакансии и резюме |
39 | 15 | |
Резюме і вакансії, робота у Віньківцях
Работа в Виньковцах вакансии и резюме |
35 | 14 | |
Резюме і вакансії, робота у Волочиську
Работа в Волочиске вакансии и резюме |
76 | 46 | |
Резюме і вакансії, робота в Городку
Работа в Городке вакансии и резюме |
45 | 34 | |
Резюме і вакансії, робота в Деражні
Работа в Деражне вакансии и резюме |
63 | 34 | |
Резюме і вакансії, робота в Дунаївцях
Работа в Дунаевцах вакансии и резюме |
42 | 50 | |
Резюме і вакансії, робота в Ізяславі
Работа в Изяславе вакансии и резюме |
23 | 25 | |
Резюме і вакансії, робота в Красилові
Работа в Красилове вакансии и резюме |
60 | 60 | |
Резюме і вакансії, робота в Летичеві
Работа в Летичеве вакансии и резюме |
35 | 21 | |
Резюме і вакансії, робота в Нетішині
Работа в Нетишене вакансии и резюме |
77 | 100 | |
Резюме і вакансії, робота в Новій Ушиці
Работа в Новой Ушице вакансии и резюме |
30 | 16 | |
Резюме і вакансії, робота в Полонному
Работа в Полонном вакансии и резюме |
38 | 23 | |
Резюме і вакансії, робота в Славуті
Работа в Славуте вакансии и резюме |
67 | 83 | |
Резюме і вакансії, робота в Старій Синяві
Работа в Старой Синяве вакансии и резюме |
19 | 10 | |
Резюме і вакансії, робота в Теофіполі
Работа в Теофиполе вакансии и резюме |
17 | 16 | |
Резюме і вакансії, робота в Чемерівцях
Работа в Чемеровцах вакансии и резюме |
17 | 10 | |
Резюме і вакансії, робота в Ярмолинцях
Работа в Ярмолинцах вакансии и резюме |
53 | 30 |
Робота в регіонах
Місто
Вак.
Рез.
4145
5728
Робота в Кам’янці-Подільському
376
336
156
109
114
105
39
15
35
14
76
46
45
34
63
34
42
50
23
25
60
60
35
21
77
100
30
16
38
23
67
83
19
10
17
16
17
10
53
30
Робота в Україні
Статистика зарплат
Середня зарплата в Хмельницькому та області складає:
- по резюме 0 грн.
- по вакансіях 17361 грн.
за даними Статуправління Jobs.km.ua
- 9675 грн.
за даними Статуправління
Корисні сервіси
Новини .ua
Як пригнати авто з Європи під ключ?
25.04 Мрія про європейське авто перестала бути чимось далеким. Сьогодні українсь ...
В громаді на Хмельниччині оновлять ліцей за 60 мільйонів гривень
25.04 Роботи планують проводити за кошти Європейського інвестиційного банку.
«Працювали» у місцях нересту: браконьєри на Кам'янеччині сітками ловили рибу
25.04 Зловмисників помітили, коли вони витягали з води чергову сітку з уловом. ...
Корисні поради
Чому роботодавці не вказують в оголошеннях зарплату: поради hr-експертки, які вакансії оминати
Не вказана в оголошеннях зарплата часто є найменшою проблемою. Попри світо ...
Тренди українського фрилансу-2023: прогноз від Freelancehunt
Світова платформа Exploding Topics та український сервіс фрилансу Freelanc ...
Вигорання під час війни: як залишатися ефективним на роботі – поради експерта
Війна стала важким тягарем для ринку праці. За оцінками соціологічної груп ...