Прокачка навыков для руководителей call/контакт-центров

Компанія: Wow service school

Місто: Винница

Целевая аудитория

Руководители контакт-центров, руководители департаментов клиентского сервиса, супервизоры и тим-лидеры в сфере клиентского сервиса. А также все, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса

Цель мероприятия

Помочь участникам заглянуть в ближайшее будущее клиентского сервиса и прокачать те навыки, которые нужны для выхода на новый уровень и повышения своей стоимости на рынке

Программа

Целых 5 занятий! Невероятно насыщенный и информативный курс, который позволит вам прокачать свои навыки в операционном управлении контакт-центром, систематизации и автоматизации работы контакт-центра. А еще узнать много ценной информации от эксперта, который помог нескольким десяткам компаний построить, оптимизировать и автоматизировать работу их контакт-центров..
  • Тренды в клиентском сервисе на 2019-й год. Что учесть при стратегическом планировании?
  • Ситуация на рынке клиентского сервиса по результатам 2018-го.
  • Ключевые навыки, которые потребуются руководителю клиентского сервиса в 2019м. Что важно прокачать как можно скорее?
  • Какие KPI нужно начать измерять немедленно и почему? Разберем как же правильно измерять Service level, Abandonment Rate, Blocked Rate A, Blocked Rate B, а также другие KPI.
  • Как измерять качество разговоров? На наших примерах Вы сможете самостоятельно создать карту качества, а также внедрить систему, которая поможет вывести обработку контактов Вашим контакт-центром на новый качественный уровень.
  • Как измерить лояльность потребителей? Научимся правильно измерять NPS.
  • Решения и инструменты в клиентском сервисе, которые потребуются чтобы быть в тренде. Вы сможете самостоятельно сформировать требования Вашего контакт-центра к решению для обработки контактов, просто ответив на ряд вопросов нашего спикера, которые мы детально разберем. Вы поймете о чем говорить с интеграторами, чтобы выбрать нужный продукт и Ваше внедрение было успешным.
  • CRM - что учесть при внедрении.
  • Крутой мастер-класс по описанию бизнес процессов. Вы изучите Visio BPMN, узнаете о множестве фокапов, которые допускают компании при маршрутизации звонков, чтобы самим их не допускать, и на примере процесса маршрутизации входящих вызовов сможете самостоятельно описать процессы вашего контакт-центра.
  • Подарочное занятие. Решение кейсов участников или подарочная индивидуальная экспресс-консультация по любым интересующим Вас вопросам, не обязательно связанным с тематикой курса.

Будьте готовы к новым вызовам, которые позволят вам стать круче, прокачать скилы, повысить свою стоимость на рынке и выделиться среди других крутой экспертизой!

Дополнительная информация

  • Онлайн курс состоит из 5-ти занятий
  • Не имеет значения в каком городе или даже в какой стране вы живете
  • Вы можете пройти занятия в любое удобное для вас время
  • У каждого участика будет возможность задать любые интересующие вопросы, самым популярным мы посвятим 5-е занятие, где вы сможете получить ответы или "наводки" для решения ваших конкретных кейсов или получить экспресс-консультацию по любым интересующим Вас вопросам
  • Каждый участник получит скидку одно из выбранных им мероприятий от WOW service school

Вартість участі: 1100 грн

Дата проведення: з 04.04.2019 до 16.04.2019 (залишилося 13 дн.)

Контактні данні: (050) 617-18-91

За матеріалами hitjob.com.ua

Додати відгук (0)

Ринок працевлаштування в Хмельницькій області: кількість вакансій (вільних робочих місць) та резюме претендентів (працівників, що шукають роботу) по регіонам Хмельниччини

Регіон Вакансії Резюме
Khmelnitskiy Резюме і вакансії, робота в Хмельницькому
Работа в Хмельницком вакансии и резюме
 
4145 5728
Kamyanets Резюме і вакансії, робота у Кам’янці-Подільському
Работа в Каменце-Подольском вакансии и резюме
 
376 336
Shepetivka Резюме і вакансії, робота в Шепетівці
Работа в Шепетовке вакансии и резюме
 
156 109
Starcon Резюме і вакансії, робота в Старокостянтинові
Работа в Староконстантинове вакансии и резюме
 
114 105
Bilohirya Резюме і вакансії, робота в Білогір’ї
Работа в Белогорье вакансии и резюме
 
39 15
Vinkivci Резюме і вакансії, робота у Віньківцях
Работа в Виньковцах вакансии и резюме
 
35 14
Volochusk Резюме і вакансії, робота у Волочиську
Работа в Волочиске вакансии и резюме
 
76 46
Horodok Резюме і вакансії, робота в Городку
Работа в Городке вакансии и резюме
 
45 34
Derazhnya Резюме і вакансії, робота в Деражні
Работа в Деражне вакансии и резюме
 
63 34
Dunaivci Резюме і вакансії, робота в Дунаївцях
Работа в Дунаевцах вакансии и резюме
 
42 50
Izyaslav Резюме і вакансії, робота в Ізяславі
Работа в Изяславе вакансии и резюме
 
23 25
Kraculiv Резюме і вакансії, робота в Красилові
Работа в Красилове вакансии и резюме
 
60 60
Letuchiv Резюме і вакансії, робота в Летичеві
Работа в Летичеве вакансии и резюме
 
35 21
Netishun Резюме і вакансії, робота в Нетішині
Работа в Нетишене вакансии и резюме
 
77 100
Ushica Резюме і вакансії, робота в Новій Ушиці
Работа в Новой Ушице вакансии и резюме
 
30 16
Polonne Резюме і вакансії, робота в Полонному
Работа в Полонном вакансии и резюме
 
38 23
Slavuta Резюме і вакансії, робота в Славуті
Работа в Славуте вакансии и резюме
 
67 83
Sunyava Резюме і вакансії, робота в Старій Синяві
Работа в Старой Синяве вакансии и резюме
 
19 10
Teofipol Резюме і вакансії, робота в Теофіполі
Работа в Теофиполе вакансии и резюме
 
17 16
Chemerivci Резюме і вакансії, робота в Чемерівцях
Работа в Чемеровцах вакансии и резюме
 
17 10
Yarmolunci Резюме і вакансії, робота в Ярмолинцях
Работа в Ярмолинцах вакансии и резюме
 
53 30